Вокзал Воронеж

Сервисы

• Информационно-справочные услуги Справочную информацию о правилах перевозок, расписании движения поездов, стоимости проезда, наличии мест и т.д. вы можете получить:
  - в информационных видеотерминалах (круглосуточно на русском, английском, китайском и русском жестовом языках);
  - по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный);
  - на официальном сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru.
  По вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров на вокзале, вы можете обратиться к дежурному помощнику начальника вокзала.
• Автомобильная парковка Парковка расположена на привокзальной площади перед зданием вокзала. Вместимость парковки – 43 места для легковых автомобилей. Расстояние от зоны парковки до входа в вокзал 40 м. Специализированные места для стоянки автотранспортных средств инвалидов обозначены дорожным знаком, разметкой. Имеется 5 парковочных мест для инвалидов.
  
  Стоимость парковки для легковых автомобилей:
  Первые 15 минут – бесплатно
  От 1 часа до 3 часов – 150 руб., за каждый полный и неполный последующий час – 150 руб.
  Сутки – 500 руб., за каждые полные и неполные последующие сутки –500 руб.
  
  
  Стоимость парковки для грузовых автомобилей (высотой более 2,5 м):
  Первые 15 минут – бесплатно
  От 1 часа до 3 часов – 500 руб., за каждый полный и неполный последующий час – 500 руб.
  Сутки – 1 500 руб., за каждые полные и неполные последующие сутки – 1 500 руб.
  
  
  Для бесплатного размещения на парковочных местах на транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид»
  и информация об этих транспортных средствах должна быть внесена
  в федеральную государственную информационную систему Федеральный реестр инвалидов (ФГИС ФРИ).
  Помимо наличия на транспортном средстве знака «Инвалид»
  и информации в ФГИС ФРИ, необходимо иметь при себе и по требованию работника парковки предъявить:
  - документ, удостоверяющий личность;
  - документ, подтверждающий факт установления инвалидности
  (на себя или пассажира-инвалида, который перевозится в транспортном средстве).
• Зал Комфорт Зал Комфорт расположен на 1 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Тел: 8 (910) 654-88-72
  К услугам посетителей зала Комфорт:
  • мягкие кресла, диван, журнальный стол;
  • телевизор;
  • печатная продукция;
  • вешалка для верхней одежды;
  • зарядка мобильных телефонов;
  • детский уголок;
  • кулер с горячей и холодной водой, кофемашина;
  • беспроводной доступ в Интернет;
  • розетка напряжением 220В;
  • настенные часы;
  • санитарная комната;
  • кондиционер.
  
  Стоимость посещения за 1 час – 400 рублей, за 3 часа – 650 рублей. Дети с 5 до 10 лет (в сопровождении взрослого) за 1 час – 350 рублей, за 3 часа – 550 рублей.
  Дети до пяти лет обслуживаются бесплатно.
  
  Ветеранам Великой Отечественной войны 1941 – 1945гг. (совместно с сопровождающим/сопровождающими не более двух) услуга предоставляется в размере 1,00 рубля.
• Зал ожидания Зал ожидания расположен на 1 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Услуга предоставляется бесплатно.
• Камеры хранения Автоматические камеры хранения расположены на 1 этаже в зале ожидания вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Габаритные размеры ячейки стандарт: высота – 600 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды ячейки стандарт:
  - 1 час – 150 руб.
  - от 1 до 3 часов – 350 руб.
  - от 3 до 6 часов – 600 руб.
  - от 6 до 8 часов – 700 руб.
  - от 8 до 12 часов – 800 руб.
  - от 12 до 24 часов – 900 руб.
  
  Габаритные размеры средней ячейки: высота – 900 мм, ширина – 500 мм, глубина – 800 мм. Стоимость аренды средней ячейки:
  - 1 час – 200 руб.
  - от 1 до 3 часов – 500 руб.
  - от 3 до 6 часов – 800 руб.
  - от 6 до 8 часов – 950 руб.
  - от 8 до 12 часов – 1 100 руб.
  - от 12 до 24 часов – 1 200 руб.
  
  ВАЖНО! С момента начала аренды ячейки, в течение 15 минут, можно открывать ее неограниченное количество раз. По истечении 15 минут открытие ячейки будет считаться досрочным завершением аренды. Необходимо забрать вещи и закрыть ячейку.
  
  Размеры дополнительных сборов:
  •За хранение невостребованных вещей – 800 руб. за каждые календарные сутки.
  •За вскрытие ячеек автоматических камер хранения – 400 руб.
  •При достижении оплаченного времени хранения, оплата осуществляется по следующему тарифу:
  - за первые 5 минут после окончания оплаченной аренды плата не взимается.
  Доплата в часовом эквиваленте за фактическое время хранения:
  - оплата времени превышения хранения рассчитывается по тарифу, кратному плате за 1 час хранения арендованной ячейки, за каждый полный/неполный час.
  Имеется возможность бесконтактной оплаты автоматических камер хранения по QR-коду. Подробная информация о таком порядке оплаты размещена на ячейках.
  
  Склад забытых вещей расположен на- цокольном этаже вокзала, тел.: 8 (910) 654-88-72
• Кассы дальнего следования Оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется в билетных кассах АО "ФПК", которые расположены на 1 этаже в правом крыле вокзала, услуга предоставляется круглосуточно.
• Кассы пригородного сообщения Оформление проездных документов на поезда пригородного сообщения осуществляется в билетных кассах АО «ППК «Черноземье»", которые расположены в цокольном этаже вокзала, услуга предоставляется в соответствии с режимом работы.
  Оформить проездные документы можно самостоятельно в терминалах самообслуживания, которые расположены в цокольном этаже и на 1 этаже вокзала.
• Услуги носильщиков Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Габариты багажа и ручной клади: не более 180 см по сумме трех измерений (длина, ширина, высота). Вес одной единицы перемещаемого багажа – не более 50 кг.
  Дневной тариф с 06:00 до 23:59 - стоимость: 300 руб. за единицу багажа.
  Ночной тариф с 00:00 до 05:59 - стоимость: 500 руб. за единицу багажа.
  Оформление услуги: по телефону 8 (800) 775-69-29, 8 (800) 600-41-28 (не менее чем за 2 часа до начала оказания услуги).
  Способы оплаты: наличный расчет, банковская карта.
  
  Оказывается содействие и посильная помощь (при необходимости) в перемещении личной ручной клади и багажа:
  - 1 рубль стоимость оказания услуг перемещения ручной клади и багажа для ветеранов ВОВ, при предъявлении подтверждающих документов причастности;
  - специальный тариф 50% от стоимости тарифа на вокзальном комплексе, при разовых обращениях непосредственно военнослужащих – участников СВО или сопровождающих их волонтёров, при предъявлении подтверждающих документов причастности.
• Экспресс-Доставка Доставка деловой корреспонденции, писем, бандеролей, малогабаритных посылок (МПО).
  К отправке принимаются посылки, масса которых не превышает 10 кг, на отдельных вокзалах принимаются посылки до 30 кг, с габаритными размерами по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) не превышающими 150 см.
  Рассчитать тариф на перевозку с учетом особенностей отправления и ознакомиться с условиями перевозки, а так же максимально допустимым весом отправления можно самостоятельно на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/
  Перечень запрещенных к пересылке отправлений опубликован на сайте официального партнера по ссылке: https://www.ekspress-l.ru/reglament
  Посылки, сданные в пункт МПО менее чем за 2 часа до отправления поезда, будут отправлены следующим поездом.
  Пункт приема и выдачи посылок расположен на 1 этаже вокзала, обращаться к дежурному помощнику начальника вокзала
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно. Обед: с 12.00- 13.00, 00.00-01.00
• Гостиница Гостиница «SMART HOTEL» расположена на 2 этаже вокзала.
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  Телефон для связи и бронирования: 8 (800) 775-69-29, 8 (800) 600-68-10
  В отеле представлено 6 номеров, гостям доступно все необходимое для полноценного отдыха.
  К услугам гостей:
  • круглосуточная стойка регистрации;
  • микроволновая печь, холодильник, чайник на этаже;
  • фен;
  • услуги прачечной;
  В отеле также можно воспользоваться услугой хранения багажа, заказать трансфер.
  С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте hotel-smart.ru
• Выдача справок Получить письменную справку в электронной форме вы можете на сайте: «spravka.dzvr.ru»
  Виды справок:
  - справка о стоимости проезда (в поезде дальнего следования);
  - справка о наличии мест (в поезде дальнего следования);
  - справка о подтверждении ранее приобретенного (утерянного) проездного документа;
  - справка о проезде в поездах дальнего следования по кратчайшему маршруту следования;
  - справка об изменении графика движения поездов.
  
  Услуга выдачи справки об изменении графика движения поездов оказывается бесплатно. Стоимость получения остальных видов справок указана на сайте.
• Кафе и рестораны Буфет*
  Режим работы: 09:00 – 21:00
  Цокольный этаж вокзала, при спуске с 1 этажа сразу налево.
  
  Буфет*
  Режим работы: круглосуточно
  1 этаж вокзала, вход из вестибюля в зал ожидания по левой стороне.
  
  Буфет*
  Режим работы: круглосуточно
  1 этаж вокзала, вход из вестибюля в зал ожидания по правой стороне.
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте

• Магазины Киоск продовольственных товаров* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: временно не работает
  Цокольный этаж вокзала, при спуске с 1 этажа сразу направо.
  
  Киоск непродовольственных товаров, товаров в дорогу* (непродовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: временно не работает
  Цокольный этаж вокзала, при спуске с 1 этажа сразу прямо.
  
  
  Киоск печатной продукции и сопутствующих товаров* (газеты, журналы, книги канцелярские товары, товары личной гигиены)
  Режим работы: круглосуточно
  1 этаж вокзала, с левой стороны от выхода на платформы.
  
  Киоск печатной продукции и сопутствующих товаров* (газеты, журналы, книги канцелярские товары, товары личной гигиены)
  Режим работы: круглосуточно
  1 этаж вокзала, с правой стороны от выхода на платформы.
  
  Киоск продовольственных товаров* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: 09:00 – 21:00
  1 этаж вокзала, в вестибюле, между входом в вокзал и выходом из вокзала со стороны привокзальной площади.
  
  Киоск с парфюмерией*
  Режим работы: 10:00 – 21:00
  1 этаж вокзала, в вестибюле, при входе в зал ожидания по правой стороне.
  
  Киоск с сувенирами*
  Режим работы: круглосуточно
  1 этаж вокзала, в вестибюле, между входами в кассовый зал и зал ожидания по правой стороне.
  
  Киоск продовольственных товаров* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: временно не работает
  1 этаж вокзала, в вестибюле, при входе в вокзал сразу направо, с правой стороны от входа в кассовый зал.
  
  Минимаркет* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: 08:00 – 20:00
  1 этаж вокзала, в вестибюле, при входе в вокзал сразу направо, с правой стороны от входа в кассовый зал
  
  7 киосков продовольственных товаров* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: круглосуточно
  Пассажирская платформа №2, выход через тоннель.
  
  7 киосков продовольственных товаров* (продовольственные товары широкого ассортимента).
  Режим работы: круглосуточно
  Пассажирская платформа №3, выход через тоннель.
  
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте
• Медпункт Медицинский пункт расположен на 1 этаже в правом крыле вокзала, работает круглосуточно, ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина г. Воронеж».
  Телефон для связи:8 (473) 265-67-08
• Wi-Fi Услуга предоставляется на всей территории вокзала круглосуточно, бесплатно.
• Санитарные комнаты Санитарные комнаты расположены в цокольном этаже вокзала.
  Санитарная комната для МГН расположена на 1 этаже вокзала, рядом с кабинетом дежурного помощника начальника вокзала, услуга предоставляется круглосуточно, бесплатно.
• Зал ожидания для маломобильных пассажиров Зал ожидания для маломобильных пассажиров расположен на 1 этаже вокзала в зале ожидания, слева от входа в вокзал, услуга предоставляется круглосуточно.
  Правила посещения зоны ожидания для маломобильных пассажиров
  1. Пребывание в зоне ожидания является БЕСПЛАТНЫМ для маломобильных пассажиров и их сопровождающих.
  2. Здесь Вы можете комфортно расположиться в период ожидания поезда. Мы стараемся обеспечить комфортные условия для пассажиров с физическими ограничениями здоровья, поэтому просим вас по требованию работников вокзала предъявить документы, подтверждающие наличие инвалидности или документы лечебного учреждения и проездные документы (за исключением сопровождающего лица). В случае не предоставления документов работник вокзала будет вынужден отказать Вам в размещении.
  3. Вы можете ожидать поезд в течение 12 часов до его отправления или отдохнуть в течении 4 часов после прибытия поезда.
  4. Мы приветствуем размещение в зоне ожидания не более одного сопровождающего маломобильного пассажира.
  5. Проси Вас бережно относиться к имуществу вокзала и, в случае его порчи, возместить нанесенный ущерб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
  6. Запрещается курение (в том числе все виды электронных сигарет и систем нагревания табака) и распитие спиртных напитков, использование личных бытовых электроприборов, а так же нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, шумное поведение и иные действия, мешающие отдыху других пассажиров.
  7. В случае несоблюдения настоящих Правил, мы будем вынуждены отказать в предоставлении услуг.
• Помощь маломобильным пассажирам «Маломобильным пассажирам бесплатно предоставляются услуги помощи и сопровождения по заявкам, оформленным не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Заявку можно оформить самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Маломобильные пассажиры» или по телефону 8(800)775-00-00.
  Услуга предоставляется пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, детям-инвалидам, а также пассажирам, следующим на носилках и имеющим временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.
  Маломобильного пассажира встретят на территории вокзала, сопроводят и окажут помощь при получении предоставляемых услуг, в том числе в перемещении ручной клади (бесплатно перемещение не более 2 мест ручной клади общим весом до 36 кг для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах; не более 3 мест ручной клади общим весом до 50 кг – в вагонах СВ и Люкс).
  Обращаем Ваше внимание, что сотрудники, предоставляющие услуги помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками».
• Банкоматы Банкоматы ВТБ (ПАО) *
  на 1 этаже вокзала, в вестибюле и в зале ожидания по правой стороне.
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте
• Вендинговые аппараты Аппараты с кофе и аппараты со снеками и напитками *
  на 1 этаже в вестибюле и в залах ожидания по левой правой стороне.
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте
• Церковная лавка Магазин православной литературы и икон.*
  Режим работы: 09:00 – 19:00
  Цокольный этаж вокзала, при спуске с 1 этажа направо
  *Подробная информация содержится в паспорте арендатора, размещенном на объекте
• Зарядка мобильных устройств Зарядка мобильных устройств расположена в залах ожидания (встроена в сиденья), услуга предоставляется круглосуточно, бесплатно.
• Дежурный помощник начальника вокзала Кабинет дежурного помощника начальника вокзала расположен на 1 этаже вокзала, услуга предоставляется круглосуточно.
• Капсульный отель Капсулы для сна расположены в зале Комфорт, на 1 этаже вокзала.
  
  Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
  
  Тел: 8 (910) 654-88-72
  
  Воспользоваться «Капсулой для сна» можно по следующим тарифам:
  1.Тариф «Начальный» (размещение на 1 час) – 350 руб.;
  2.Тариф «Основной» (размещение 3 часа) – 800 руб.;
  3.Тариф «Оптимальный» (размещение 6 часов) – 1 400 руб.